天翼愛音樂文化科技有限公司2024年愛音樂客服服務項目招標

1.項目概況與招標內容
1.1項目概況

序號涉及的主要評估產(chǎn)品品類項目名稱預算金額（不含增值稅）(人民幣元)★服務期服務地點
1CP10048運營服務2024年愛音樂客服服務項目￥5,540,000.00自合同簽訂之日起至2024年12月31日廣州市

1.2招標內容
本次招標的具體如下：

序號項目內容具體內容
1集中客服處理不同渠道來源投訴的接聽、詢問、處理并回復（含400話務客服、新媒體客服、集團及省份工單）
2訂單質檢對公司營銷成功訂單質檢（包含公眾及政企業(yè)務）
3重點業(yè)務支撐包括客服坐席（場地、坐席硬件等）、省份先行退賠審核、省份越級投訴的督辦及編寫、違規(guī)先行處置工作的31省對接及數(shù)據(jù)提交、客訴應答文件編寫、知識庫管理、客訴處置現(xiàn)場支撐等工作。
1.3規(guī)定本項目不劃分標包。
1.4★本項目設置最高投標限價及單價最高限價，最高投標限價為5,540,000.00元人民幣（不含增值稅）。若價款合計（不含增值稅）超過最高投標限價或單價價款（不含增值稅）超過單價最高限價的，或評標委員會按招標文件的要求對價款合計（不含增值稅）進行修正后的修正價格超過最高投標限價的，將作否決投標處理。單價最高限價詳見《附件1：投標報價表》。
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2.1投標人基本資格要求
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備注：（1）按合同簽訂時間為準，須提供合同關鍵頁復印件（關鍵頁包括但不限于合同名稱、標的、金額，簽字蓋章頁）或相關訂單、票據(jù)、其他證明材料等；如提供的框架合同有具體合同總金額的，則須提供至少一份該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同無具體合同總金額的，則須提供該框架合同下有具體金額的、雙方確認的、符合本項目要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全無法確定為同類項目業(yè)績，不予認可。合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時間內送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。（2）如法人參與投標的，法人或法人下屬不具備法人資格的分支機構的業(yè)績證明材料均予以認可；如法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，則只認可該分支機構的業(yè)績證明材料。（3）合同原件備查，如評審時需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時間內送達評標現(xiàn)場，否則業(yè)績不予認可。
2.1.3項目團隊要求：投標人擬派項目團隊成員不低于61人
（1）投標人擬派項目負責人1名，須具備5年及以上同類項目經(jīng)驗，須按照甲方要求執(zhí)行現(xiàn)場支撐或遠程支撐。須提供社保證明復印件（由稅務局等社保經(jīng)辦機構出具的2023年06月01日以后繳納的任一時間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為投標人）。
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（3）在簽訂合同后5個工作日內客服團隊成員（不含項目負責人）需經(jīng)甲方確認后全部上崗，人數(shù)不少于60人。（上崗時間指人員完成培訓后能熟練承擔崗位職責，并進行崗位工作的時間段）。在合同服務期限內，項目團隊成員能夠提供遠程支撐或現(xiàn)場支撐，具體按照甲方要求執(zhí)行，甲方根據(jù)項目需要可提供辦公場所。投標人需提供承諾函（格式自擬）。
（4）投標請?zhí)峁╉椖抗芾韴F隊的人員列表（注明駐點人員）、項目負責人社保證明、承諾函、畢業(yè)證等。
備注：工作經(jīng)驗以畢業(yè)證至今為計算依據(jù)。
2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2021年01月10日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2019年01月10日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2019年01月10日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構；
（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）在最近三年內（自2021年01月10日起）在企業(yè)的經(jīng)營活動中存在重大違法行為的；
（17）違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的，或違反中國電信廣東公司規(guī)定納入特殊供應商（D類）、違反天翼愛音樂文化科技有限公司規(guī)定的公司與投標人存在控股關系（即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在投標人的持股比例達到50%及以上）的；
（18）【其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；】
（19）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2023年12月21日00時00分至2023年12月25日24時00分（北京時間，下同）。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com