中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)有限公司勞務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)公告
     
招標(biāo)編號(hào)：DZSW-FW-01-DZSWCGZB-2021-009
項(xiàng)目所在地區(qū)：天津市河?xùn)|區(qū)
一、招標(biāo)條件
中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)有限公司勞務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目已批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金為自籌，招標(biāo)人為中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)科技發(fā)展有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
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項(xiàng)目范圍:本項(xiàng)目為勞務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)有限公司就公司客戶服務(wù)、訂單管理、票/務(wù)管理、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行勞務(wù)外包，服務(wù)內(nèi)容包括配合相關(guān)部門負(fù)責(zé)公司銷售商品參數(shù)、規(guī)格、性能的電商平臺(tái)信息維護(hù)和全渠道客服咨詢解答，要求及時(shí)準(zhǔn)確、不發(fā)生相關(guān)投訴；客戶問(wèn)題及投訴的受理、協(xié)調(diào)、反饋，客戶滿意度調(diào)查管理;負(fù)責(zé)客戶信息檔案管理；負(fù)責(zé)公司銷售商品采銷訂單退換補(bǔ)、結(jié)算審核、采銷發(fā)/票 管理、ERP系統(tǒng)供應(yīng)鏈模塊辦理、銷售回款核銷、回款追溯訂單、客戶業(yè)務(wù)對(duì)賬管理，要求處置及時(shí)精準(zhǔn)、不發(fā)生相關(guān)投訴；負(fù)責(zé)每日查看訂單處理情況并及時(shí)跟進(jìn)（包括審單、催單、妥投、簽收），監(jiān)督各環(huán)節(jié)進(jìn)度（包括發(fā)貨、物流等），及時(shí)反饋其各級(jí)主管部門并推動(dòng)工作開(kāi)展；負(fù)責(zé)管理供方實(shí)際供貨情況，溝通供方解答客戶疑問(wèn)并及時(shí)快速處理客戶問(wèn)題，督促供方進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題改善，執(zhí)行供方運(yùn)營(yíng)考核，要求處置及時(shí)、不發(fā)生我方原因投訴；負(fù)責(zé)跟蹤及配合結(jié)算工作，要求核算及時(shí)精準(zhǔn)；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、訂單履約、運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，編制相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，提出重點(diǎn)關(guān)注、改善及關(guān)鍵點(diǎn)；負(fù)責(zé)協(xié)助制定訂單、售后、結(jié)算、客戶服務(wù)、計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等管理制度；負(fù)責(zé)協(xié)助商公司相關(guān)部門進(jìn)行公司運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)信息化需求開(kāi)發(fā)與優(yōu)化。預(yù)計(jì)勞務(wù)服務(wù)用工總量約為30-40人，用工時(shí)間為24個(gè)月。
注：2020年度公司以上業(yè)務(wù)量：商品SKU約50萬(wàn)條；結(jié)算訂單約5.5萬(wàn)個(gè)；收取開(kāi)出發(fā)/票 約11萬(wàn)張；與客戶開(kāi)展對(duì)賬9千余人次；核銷回款約1.1萬(wàn)筆；受理客戶問(wèn)題約4.8萬(wàn)件，其中約4萬(wàn)件當(dāng)即解答解決。
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（1）中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法組建、注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格企業(yè)，具有增值稅一般納稅人資格，具有勞務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，營(yíng)業(yè)范圍包含勞務(wù)服務(wù)。
（2）具備承擔(dān)本服務(wù)的資格、資質(zhì)、能力和信譽(yù)等條件。
（3）具備良好的財(cái)務(wù)狀況，具有足夠的能力提供本項(xiàng)目的服務(wù)。
（4）要求投標(biāo)人應(yīng)有2年以上大型國(guó)有企業(yè)勞務(wù)外包業(yè)績(jī)。提供勞務(wù)外包服務(wù)人員為投標(biāo)人自有員工，具有相關(guān)工作經(jīng)歷。
（5）投標(biāo)人須具有良好的財(cái)務(wù)狀況、銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)。
（6）投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間前3年（2018、2019、2020）內(nèi)不存在騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量安全問(wèn)題或因自身的原因而使任何合同被解除的情形。
（7）投標(biāo)人近3年（2018、2019、2020）沒(méi)有因串標(biāo)、欺詐、行賄、壓價(jià)或弄虛作假等違法或嚴(yán)重違規(guī)行為的被政府或業(yè)主取消其投標(biāo)的資格。
（8）未被列入中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)電子商務(wù)有限公司或招標(biāo)人供應(yīng)商黑名單或禁入期滿后已解禁。
（9）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
*以上要求投標(biāo)人必須同時(shí)滿足，提供的所有資質(zhì)文件必須真實(shí)，且與投標(biāo)人主體一致，如需年檢的，請(qǐng)確保提供的文件已年檢合格。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2021年6月4日14時(shí)00分到2021年6月9日14時(shí)00分
（2）發(fā)售：招標(biāo)文件售價(jià)500元/份，售后不退。。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2021年6月24日14時(shí)00分
六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2021年6月24日14時(shí)00分
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表 。
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