2023-2025年中國聯通西藏自治區(qū)分公司云網運營交付中心投訴管理服務招標


本招標項目為2023-2025年中國聯通西藏自治區(qū)分公司云網運營交付中心投訴管理服務采購項目,招標人為中國聯合網絡通信有限公司西藏自治區(qū)分公司，項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.招標范圍和招標內容
1.1項目概況：為加強中國聯通西藏分公司全區(qū)通信網絡服務支撐、投訴及監(jiān)督管理，確保通信網絡運行質量、為提高客戶服務感知、為市場業(yè)務發(fā)展提供有力的支撐和優(yōu)質的服務，開展本次采購活動。
1.2招標內容：724小時綜合投訴處理工作主要包括：
1、按照投訴處理流程規(guī)范，進行10010客服派發(fā)的網絡質量投訴分揀；
2、按照投訴處理流程規(guī)范，進行10010客服派發(fā)的非信號覆蓋類投訴處理；
3、按照投訴處理流程規(guī)范，進行數據網、固定語音業(yè)務本地報障協調處理；
4、晚班期間各類投訴工單的處理；
5、負責處理綜合協調及信息通報工作；
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7、乙方必須按照甲方運維規(guī)程規(guī)范提供綜合投訴處理及信息通報服務，如遇到異常情況上報甲方系統管理員，配合甲方系統管理員所訴要求處理投訴；具體服務內容詳見《2023-2025年中國聯通西藏自治區(qū)分公司云網運營交付中心投訴管理技術規(guī)范書》。
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1.4服務期限：2023年8月1日-2025年7月31日。
1.5服務地點：西藏自治區(qū)全區(qū)。
1.6服務質量：符合技術規(guī)范書中質量要求。
1.7標段劃分：本項目不劃分標段，擬選取一名中標人，份額分配100%。
1.8招標失敗后的處理方式：如本次招標失敗，招標人將繼續(xù)重新進行招標。
1.9最高限價：本項目設置最高投標限價（設置不含稅單價最高限價詳見《最高投標限價》，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。）
★2.投標人資格要求
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2.1資質要求：投標人須為合法注冊的法人或其他組織，并提供在有效期內清晰可見的①營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證（如企業(yè)已實行三證合一的，則提供三證合一的營業(yè)執(zhí)照）；②增值稅一般納稅人證明文件（提供國稅局官網查詢結果的截圖（含查詢網址），或提供由稅務機關出具的一般納稅人認定表/其他證明材料）。
2.2業(yè)績要求：投標人需提供2021年1月1日至投標截止之日的投訴管理類或維護服務類業(yè)績至少1份。
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2.3控股管理關系：投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。招標人將查詢投標人之間的關聯關系，若存在違反法律法規(guī)規(guī)定的股權關聯關系，評標/評審委員會（或招標人）將按照圍標、串標或無效投標處理。
2.4財務要求：本項目要求投標人財產未被處于接管、凍結、破產狀態(tài)。需提供加蓋投標單位公章的承諾函。
2.5信譽要求：（1）本項目要求投標人沒有處于被責令停產，投標資格被取消；在最近三年（2020年1月1日至投標文件遞交截止之日）內沒有騙取中標和嚴重違約及重大工程質量問題；在最近三年（2020年1月1日至投標文件遞交截止之日）沒有出現招標文件中的承諾條款與中標后實際服務情況出現重大偏差不良信譽記錄。需提供加蓋單位公章的承諾函。
（2）①自2020年1月1日至投標截止之日無行賄、犯罪記錄，中國裁判文書網查詢（http：//wenshu.court.gov.cn）。②自2020年1月1日至投標截止之日沒有被工商行政管理機關在全國企業(yè)信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業(yè)名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。③自2020年1月1日至投標截止之日沒有被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。（以上三條均需提供截圖，評標/評審委員會通過網站查詢后出現不一致的，以評標/評審委員會查詢?yōu)闇剩?br />2.6辦事機構：投標人應在拉薩市區(qū)設有辦事機構或者承諾中標后15日內在拉薩市區(qū)成立辦事機構。1、投標人已在拉薩市區(qū)設有辦事機構的需提供證明材料：①如由投標人所屬人員租賃，則需提供有效期內的租房合同、租房人與投標人的勞務合同及以投標人公司名義繳納的社保證明；②如為投標人自有房屋，則需提供房屋產權證明或證明該房屋屬于投標人的證明文件；③如以投標人公司名義租賃，則須提供有效期內的租房合同。2、投標人承諾中標后15日內在拉薩市區(qū)成立辦事機構的，需提供加蓋投標單位公章的承諾函。
2.7本項目不允許轉包、違法分包。
2.8聯合體：本項目不接受聯合體投標。
2.9黑名單：處于中國聯通供應商黑名單禁入期限內的投標人為不合格。
備注：參加本項目投標的投標人應保證所提供資料的真實合法性，西藏聯通保留對相關資料進一步核查的權利，若發(fā)現投標人有弄虛作假的行為，則列入中國聯通黑名單，同時已中標簽訂合同的將取消中標資格、終止合同。
招標人將進行投標（應答）文件的IP、MAC地址校驗，如不同投標人的MAC地址相同，評標/評審委員會（或招標人）將直接按照圍標、串標處理。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容詳見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1電子招標文件獲取
4.1.1招標文件獲取時間：2023年6月22日9：00至2023年6月28日12：00（包括法定工休日、法定節(jié)假日、北京時間，下同）。


友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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