中國電信昆明公司2023年-2025年電話呼叫及維系服務外包項目招標


本招標項目為中國電信昆明公司2023年-2025年電話呼叫及維系服務外包項目，招標人為中國電信股份有限公司昆明分公司，項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
中國電信昆明公司2023年-2025年電話呼叫及維系服務外包項目，電話呼叫及維系服務主要分為外呼營銷及維系服務兩部分工作內(nèi)容。
1.2招標內(nèi)容
（1）招標預估規(guī)模：本項目預估金額為1008萬元人民幣（含稅），實際結(jié)算金額以實際發(fā)生的采購訂單為準，本項目采用框架+訂單方式。
（2）招標內(nèi)容：本項目業(yè)務類型包含外呼營銷、維系服務類，具體服務內(nèi)容如下：
1）外呼營銷：指對電信新老用戶進行業(yè)務介紹、業(yè)務推薦及業(yè)務銷售的電話營銷。
營銷內(nèi)容：新用戶辦理/老用戶加裝移動、寬帶、4K高清等業(yè)務；套餐提值遷轉(zhuǎn)、包年預存、寬帶提速等；來顯、彩鈴、短信包、流量/語音包等功能包；家庭云、智能組網(wǎng)等轉(zhuǎn)型增值業(yè)務。
外呼營銷質(zhì)檢：業(yè)務電話外呼錄音質(zhì)檢，質(zhì)檢問題回填，質(zhì)檢返單復核，質(zhì)檢點≥6個的復雜業(yè)務質(zhì)檢，業(yè)務類型包括：套餐遷轉(zhuǎn)、業(yè)務加裝、合約辦理等。
2）維系服務業(yè)務分類
維系回訪：指通過外呼進行業(yè)務二次跟進、業(yè)務使用輔導、二次解釋等維系服務。
商機單處理：商機單業(yè)務咨詢及服務，包括對商機單需求確認、業(yè)務資費、費用查詢、功能開通、業(yè)務受理等服務提供及規(guī)范回單等。
線上觸點服務：通過添加企業(yè)微信，綁定賬號并進行用戶分群打標；通過企業(yè)微信提供線上維系服務，包括：業(yè)務咨詢、費用查詢、工單催辦、功能受理、裝/移/維受理及云南電信APP/微店功能使用輔導等。
新媒體維系運營：電信業(yè)務及服務短視頻制作，包括：使用場景、服務宣傳、技術(shù)普及等類視頻的腳本編寫、演員提供及拍攝剪輯；電信業(yè)務及服務圖文/頁面編輯：通過企業(yè)微信、云南電信公眾號、小程序等指定互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布推廣；電信星播客平臺直播：對電信新、老用戶以直播形式開展業(yè)務推廣及客戶維系。
（3）項目實施地點：昆明市。
（4）合同有效期：自合同簽訂之日起24個月或項目預算執(zhí)行完為止，以先到者為準。
（5）服務人員：投標人需為本項目配備50人及以上服務人員，崗位配置包含團隊管理人員、投訴處理、錄單、外呼及相關工作支撐人員。
（6）質(zhì)量要求：詳見技術(shù)規(guī)范書。

序號
涉及的主要評估產(chǎn)品品類

1
CP01715服務
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本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》應用供應商不良行為處理結(jié)果，供應商不良行為處理結(jié)果的應用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”及相關規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應商的處理結(jié)果。
1.3本項目不劃分標包，本項目中標人數(shù)量為3個，每個中標人對應的份額如下：

序號
綜合排名
中標份額
備注

1
第一名
50%

2
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30%

3
第三名
20%

1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價見下表，投標人投標報價（含稅單價報價）高于最高投標限價（最高含稅單價限價）的，其投標將被否決。

業(yè)務類型
項目大類
服務內(nèi)容
單位
取值依據(jù)
最高含稅單價限價

外呼營銷
外呼營銷話務量
通話時長大于15秒的外呼營銷活動話務量
元/次
96202系統(tǒng)取值
1.20

外呼營銷質(zhì)檢量
存量業(yè)務電話外呼錄音質(zhì)檢：質(zhì)檢問題回填，質(zhì)檢返單復核，質(zhì)檢點≥6個的復雜業(yè)務質(zhì)檢，業(yè)務類型包括：套餐遷轉(zhuǎn)、業(yè)務加裝、合約辦理等；
元/次
業(yè)務預受理及派單管控系統(tǒng)取值
2.00

客戶維系
維系回訪
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元/次
任務派單量比對坐席話務系統(tǒng)取值
1.20

存量商機單處理
數(shù)銷平臺10000號及企業(yè)微信線上來源，存量商機單業(yè)務咨詢及服務：對數(shù)銷平臺存量商機單需求確認、業(yè)務資費、費用查詢、功能開通、業(yè)務受理等服務提供及規(guī)范回復、下派；
元/次
數(shù)銷平臺商機處理清單+坐席系統(tǒng)比對取值
5.00

線上觸點服務
1、通過外呼渠道觸點添加企業(yè)微信，綁定賬號并進行用戶分群打標；
2、企業(yè)微信來源投訴及障礙預警單受理及跟進回復；
元/次
企業(yè)微信平臺+坐席/96202系統(tǒng)比對取值、投訴預警系統(tǒng)取值
5.00

通過企業(yè)微信提供線上維系服務，包括：業(yè)務咨詢、費用查詢、功能受理及云南電信APP/微店功能使用輔導等；
元/次
企業(yè)微信平臺有效評價聊天量及業(yè)務預受理及派單管控系統(tǒng)取值
1.50

新媒體維系運營
視頻制作
視頻時長：30S~90S：
電信業(yè)務及服務短視頻制作，包括：使用場景、服務宣傳、技術(shù)普及等類視頻的腳本編寫、演員提供及拍攝剪輯；
元/條
審核通過并在指定互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布　
1500.00

視頻時長：90s及以上：
電信業(yè)務及服務短視頻制作，包括：使用場景、服務宣傳、技術(shù)普及等類視頻的腳本編寫、演員提供及拍攝剪輯；
元/條
3000.00

動畫制作全片為動畫素材（90S以上）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個
3000.00

視頻拍攝需提供腳本（89S以內(nèi)）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個
800.00

視頻拍攝需提供腳本（90S-180S）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個
1500.00

視頻拍攝需提供腳本（180S以上）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
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3000.00

背景視頻（89S以內(nèi)）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個
200.00

背景視頻（90S-180S）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個
300.00

背景視頻（180S以上）（尺寸范圍：≥1080P60FPS）
元/個
500.00

直播
互聯(lián)網(wǎng)平臺直播：直播策劃，對電信新、老用戶以直播形式開展業(yè)務推廣及客戶維系；(每場不低于2小時)
元/場
直播時長不低于兩小時
300.00

圖文設計及制作
直播主圖設計（尺寸范圍：≥1920px1920px）
元/張
審核通過并投入使用　
160.00

詳情頁設計（尺寸范圍：≥1080px8640px）
元/張
300.00

長圖海報設計（尺寸范圍：≥1080px8640px）
元/張
500.00

直播產(chǎn)品系列套圖（6張以內(nèi)）（尺寸范圍：≥1920px1920px）
元/套
600.00

公眾號排版（尺寸范圍：≥1080px8640px）
元/張
300.00

圖文排版（尺寸范圍：≥1080px8640px）
元/篇
150.00

小程序界面設計（尺寸范圍：≥1080px4320px）
元/個
1200.00

海報設計（尺寸范圍：≥1920px1920px）
元/個
160.00

展架設計（尺寸范圍：≥80cm×180cm）
元/個
240.00

宣傳單設計含正反面（尺寸范圍：≥210mm×297mm）
元/個
240.00

折頁設計含正反面（尺寸范圍：≥297mm×420mm）
元/個
240.00


2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）掃描件。如投標人為分公司，除上述資質(zhì)證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）掃描件及總公司對于分公司在本項目投標的授權(quán)。其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊證明材料。
2.1.2投標人2021年1月1日至投標截止日在全國范圍內(nèi)至少具有1個類似（類似是指呼叫中心類、政務熱線類、電話營銷類等）項目業(yè)績合同，且單個合同業(yè)績金額不低于200萬元。
應提供合同全本或合同關鍵頁掃描件，關鍵頁包含：合同首頁、合同簽訂時間頁、合同服務內(nèi)容頁、合同金額頁、合同簽字或蓋章頁等，如沒有簽訂時間的，以合同內(nèi)容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容“如×年度××合同”為準；金額以發(fā)票金額為準，時間以訂單或發(fā)票或結(jié)算單據(jù)的實際內(nèi)容為準。沒有可識別內(nèi)容的該業(yè)績不予認可，中標/中選通知不作為業(yè)績證明材料。
2.1.3投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.4本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年7月12日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年7月12日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年7月12日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構(gòu)；
（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結(jié)果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2023年6月21日08時30分至2023年6月26日17時30分（北京時間，下同）。


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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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