中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司青島市分公司客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
（招標(biāo)編號(hào)：QCZ2023-010740044）
項(xiàng)目所在地區(qū)：山東省，青島市
一、招標(biāo)條件
本青島市分公司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為 其他資金客服中心區(qū)域客服工單處理控制價(jià)1.85元/件，智能跟單處理全年外包控制價(jià)12 萬元。客服工單處理量每年約64.31萬單，約需費(fèi)用119萬元，合計(jì)共約需費(fèi)用131萬元。 招標(biāo)人為中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司青島市分公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開
招標(biāo)。
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規(guī)模：青島市分公司客服業(yè)務(wù)外包
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
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三、投標(biāo)人資格要求
（001青島市分公司客服業(yè)務(wù)外包）的投標(biāo)人資格能力要求：
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（2）遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn)列入失 信被執(zhí)行人名單；
（3）投標(biāo)人須承諾能夠開具符合采購(gòu)人要求的增值稅專用發(fā)票；
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（5）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個(gè)人身份(組織委派的除外）擔(dān)任法 人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；
(6）企業(yè)法定代表人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本次采購(gòu)；
（7）本項(xiàng)目不允許分包、轉(zhuǎn)包；
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從2023年03月08日09時(shí)00分到2023年03月14日16時(shí)30分
獲取方式：投標(biāo)人報(bào)名時(shí)須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章)，授權(quán)人委托書；
售價(jià)： 每包200元整人民幣，售后不退。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2023年03月28日09時(shí)30分
六、開標(biāo)時(shí)間
開標(biāo)時(shí)間：2023年03月28日09時(shí)30分
七、其他
（一）.項(xiàng)目?jī)?nèi)容：
1.市客服中心的區(qū)域客服工單處理。對(duì)調(diào)度指令、協(xié)查、主導(dǎo)、管局申訴等客服工單派發(fā)、 反饋及判責(zé)并對(duì)客服工單反饋內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行回訪。負(fù)責(zé)客服熱線來電受理。負(fù)責(zé)受理郵 政客戶通過11185、11183渠道線下、線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、 業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見建議受理等服務(wù)。
2.智能跟單處理。對(duì)全市異常郵件進(jìn)行全流程、逐環(huán)節(jié)的有效管控及閉環(huán)處置機(jī)制，發(fā)現(xiàn)異 常情況及時(shí)通知相關(guān)部門及單位進(jìn)行干預(yù)處理。處理反饋質(zhì)控及網(wǎng)運(yùn)異常智能跟單。
友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com