2023桌面運維、IT 服務臺人員外包招標
招標編號：GGZB22-DML021
項目所在地：北京市
1．招標條件
1.1 北京福田戴姆勒汽車有限公司擬對 2023 桌面運維、IT 服務臺人員外包項目[項目編號：GGZB22-DML021]進行公開招標采購，項目資金為自籌資金，資金情況已落實，現(xiàn)已具備招標條件，歡迎國內合格的潛在投標人參加本次國內公開招標采購活動。
2．項目名稱與招標范圍
2.1 本招標項目名稱：2023 桌面運維、IT 服務臺人員外包項目
2.2 招標項目概況：隨著業(yè)務和應用系統(tǒng)的不斷增多，福田戴姆勒公司于 2013 年建設了 IT服務臺，以此提高用戶滿意度和桌面運維人員對相關事件的響應速度。公司桌面運維服務、IT服務臺采用的是第三方服務外包的方式。根據當前業(yè)務現(xiàn)狀需對此業(yè)務重新招投標，選擇桌面運維、IT 服務臺服務商。
2.3 項目目標：以 IT 服務臺作為 IT 事件統(tǒng)一入口，高效快捷解決用戶提報的各類 IT 事件、
完成客戶滿意度回訪。提高 IT 日常運維的服務水平及管理水平。滿足福田戴姆勒公司現(xiàn)有業(yè)務需求。
2.4 項目工作內容：
2.4.1 桌面運維工作內容
序號 業(yè)務類別 工作內容 備注
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2 硬件維護公司 IT 類設備硬件的故障處理，包括故障的檢測、配件的更換等，設備的送修等。
3 網絡運維公司匯聚層、接入層及桌面端網絡的運維管理，包括網絡設備的日常監(jiān)測、網絡故障解決、設備的配置管理等。
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5 會議系統(tǒng)運維公司會議系統(tǒng)的運維管理，主要負責會議系統(tǒng)的日常巡檢、一般故障處理、重大會議、直播會議等支持及硬件故障報修等。
6 桌面系統(tǒng)運維負責日常 SCCM、準入、IDM、VPN、AD、EDR、SIP、上網行為管理、Callcenter、智慧園區(qū)、堡壘機系統(tǒng)等終端運維系統(tǒng)的管理及維護工作。
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8 弱電施工按照甲方要求監(jiān)督第三方弱電施工及質量驗收。
9 基礎設施運維按照甲方要求負責機房、智慧園區(qū)、堡壘機等基礎設施日常運維工作。
10 內控工作按照甲方要求負責信息技術部內部管控等相關工作。
11 臨時性工作按照甲方要求配合信息技術部完成終端桌面、網絡、安全等 IT 運維相關工作。
2.4.2 IT 服務臺工作內容
序號 業(yè)務類別 具體內容 備注
1 IT 服務臺坐席負責熱線電話（含值班手機）的接聽，并在 ITSM 系統(tǒng)記錄工單信息負責記錄所有 IT 相關事件、服務請求、需等內容詳細信息，進行分類并設定優(yōu)先級別。負責事件及服務請求的初步調查和診斷，并可能的情況下第一時間解決事件/服務請求，可使用遠程、電話指導等解決簡單的問題。
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2 IT 服務臺組長兼坐席負責服務臺人員的日常管理工作，如考勤、輪崗安排、日常工作例會、技術例會及工作安排等。負責服務臺人員的培訓和技能提升。負責服務臺人員的工作評估和績效管理。負責對服務過程中出現(xiàn)的重大事件、突發(fā)事件等情況，按照流程及時上報和處理，并做好相應的跟蹤記錄。負責技術知識的管理，引導大家積累技術知識，收集技術問題，定期完善修訂技術手冊。負責流程制度的宣貫落地執(zhí)行。對服務臺的整體服務質量負責，負責服務周報、月報、季報、年報的數據收集、分析并按時提交服務報告。負責熱線電話高峰時，熱線電話的接聽工作。負責全渠道 IT 服務臺系統(tǒng)的日常運維工作，以及考勤、培訓、語音及文本知識庫維護更新及管理。定期組織服務臺例會，分析、歸納總結工單情況，識別高頻率、高風險、高緊急等工單，牽頭制定解決方案及監(jiān)督落實。負責對現(xiàn)行流程、制度存在的問題，能夠及時發(fā)現(xiàn)并提出優(yōu)化或改善建議。負責文本、語音機器人系統(tǒng)日常運維工作。負責其他甲方要求的，與 IT 服務臺相關的工作。參與支持線工程師的考核。2.5 資格審查方式：本項目采用資格后審。
3．投標人資格要求
3.1 投標人須具備獨立法人資格（提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件加蓋公章），遵守國家法律、行
政法規(guī)，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，并具備履行合同的能力、資格和良好的履行合同的記錄。3.2 法定代表人或實際控制人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司及其全資子公司、控股公司，不得同時參加本招標項目投標。3.3 投標人的法定代表人、授權人、股東、實際控制人及利害關系人等與招標人在職副經理級及以上人員以及招標部門相關人員無直系親屬關系和直接經濟關系。3.4 投標人不存在下列情形：①被責令停業(yè)的；②被暫?；蛉∠稑速Y格的；③財產被接管或凍結的；④在最近三年內有騙取中標或嚴重違約或重大質量問題的；⑤被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人；⑥重大兼并與重組、重大法務糾紛、面臨停產破產的。3.5 投標人應提供近三年（2020 年 1 月至今）不少于 3 個桌面運維及 IT 服務臺項目案例（其中不少于 1 個制造行業(yè)桌面運維服務項目經驗）, 投標人需將類似項目實施的成功案例在投標時列舉，投標書中須提供相應成功案例的證明材料，如中標函、合同掃描件或驗收合格報告復印件或掃描件。價格等保密信息可涂抹、遮擋；如未提供相關證明，則案例視為無效，上述證明材料需要加蓋公章。3.6 投標人應具有 ISO9001 質量管理體系認證證書、ISO20000 信息技術服務管理體系認證證書、ITSS 信息技術服務標準認證（同時具備上述證書）。3.7 投標人企業(yè)人員數量 200 人以上，項目進場人員須為該公司正式員工，擬進場的人員（不包括已在甲方提供服務的人員）需提供勞動合同復印件，且提供近 3 個月的社會保障資金繳納記錄復印件，并提供近三個月的社保證明。3.8 本次招標不接受聯(lián)合體投標。
4．招標文件的獲取
4.1 凡有意參加投標者，按如下時間購買標書：2022 年 12 月 26 日至 2023 年 1 月 8 日，每日上午 9:00 時至 11:30 時，下午 13:30 時至 17:00 時，持法定代表人身份證明或經辦人的身份證明及授權委托書購買招標文件。4.2 招標文件每套售價 400.00 元，售后不退。
5．投標文件的遞交
5.1 投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）2023 年 1 月 16 日 9:30 時
5.2 逾期送達的投標文件，招標人不予受理。
注：報 名 請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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