2022-2023 年中國人壽網絡輿情監(jiān)測綜合服務招標
招標編號：ZYZB-2022-598
開標時間：2022-12-05 招標人：中國人壽保險股份有限公司
資金來源： 其它 投資金額：270.0萬元
2022-2023 年中國人壽網絡輿情監(jiān)測綜合服務項目
（招標編號：ZYZB-2022-598）
項目所在地區(qū)：北京市
一、招標條件
本 2022-2023 年中國人壽網絡輿情監(jiān)測綜合服務項目已由項目審批/核準/備案機關批
準，項目資金來源為自籌資金 270 萬元，招標人為中國人壽保險股份有限公司。本項目已具備招標條件，現招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：2022-2023 年中國人壽網絡輿情監(jiān)測綜合服務
范圍：本招標項目劃分為 2 個標段，本次招標為其中的：
(001)中國人壽保險（集團）公司網絡輿情監(jiān)測綜合服務; (002)中國人壽保險股份有限公司網絡輿情監(jiān)測綜合服務;
三、投標人資格要求
(001 中國人壽保險（集團）公司網絡輿情監(jiān)測綜合服務)的投標人資格能力要求：
1. 具有獨立承擔民事責任的能力；
2. 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
3. 具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；
4. 具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
1. 具有獨立承擔民事責任的能力；
2. 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
3. 具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；
4. 具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； 5．投標人不得為“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的供應商，不得為中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）政府采
購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加采購活動的供應商；; 本項目不允許聯合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從 2022 年 11 月 15 日 09 時 30 分到 2022 年 11 月 21 日 17 時 00 分
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2022 年 12 月 05 日 09 時 30 分
六、開標時間及地點
開標時間：2022 年 12 月 05 日 09 時 30 分
七、其他
本項目共 2 包，本次招標各包采用“兼投兼中”的方式，相關采購需求如下：
第 1 包：中國人壽保險（集團）公司網絡輿情監(jiān)測綜合服務
網絡輿情監(jiān)測綜合服務,包括 7×24 小時實時輿情監(jiān)測與預警，輿情分析與研判，側重宏觀形勢與政策解讀、中國人壽整體輿情分析、成員單位輿情分布、重點輿情事件跟進等，制作聲譽風險管理分析報告，提供媒介類服務，聲譽風險案例庫制作，聲譽修復等全流程工作支持及其他相關服務。
（一）輿情監(jiān)測與預警
針對中國人壽（含成員單位、廣發(fā)銀行，下同）提供境內外全媒體的輿情監(jiān)測采集，人工值守監(jiān)測預警推送，定向采集并智能分析，提供相關正負面輿情、熱點信息的提示預警，形成簡報、報告、圖表等分析結果并給出專業(yè)研判建議。
1. 開展 7×24 小時的信息抓取，覆蓋境內新聞網站、微博微信、客戶端、論壇、短視頻等多渠道（包含財經網等付費媒體平臺）。針對重大事項、關鍵節(jié)點，要求覆蓋境外媒體信源。
2. 完善中國人壽輿情分級預警體系，設立專人，根據預警分級分類研判推送相關提示信息并給出研判建議。監(jiān)測內容覆蓋中國人壽及公司重要合作項目、行業(yè)及同業(yè)信息等。
3. 能夠提供不低于 18 個月的有關“中國人壽”全互聯網歷史數據檢索。
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5. 提供境外輿情監(jiān)測信息服務，同時提供摘譯，包括并不限于 Facebook、Twitter、Youtube、TikTok 等網站及路透社、彭博社、華爾街日報等媒體。
（二）輿情分析與研判
結合中國人壽實際，提供日報、周報、季報\半年報、年報等周期性分析研判報告，以及專項分析研報。各類報告要求在數據分析的基礎上，突出研判總結、風險分析、觀點分析，能夠立足宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境，提供策略建議與決策參考。
1. 日報：周二至周五每天 8:00 前以電子形式提供輿情日報，內容覆蓋 24 小時內境內外媒體涉中國人壽重點新聞。
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3. 季報\半年報：每季度結束前 10 個工作日內提供本季度報告。第二季度須提供半年報告， 對前兩季度正面宣傳、負面輿情及聲譽風險管理相關工作進行綜合分析。季報/半年報內容要求在數據分析的基礎上，體現科學研判與輿情風險分析，包括輿情傳播態(tài)勢分析、重大主題宣傳效果分析、負面輿情概況及重點事件分析、傳播特征分析、同業(yè)對比、工作建議等， 全面體現中國人壽各成員單位、各重要板塊、各個項目輿情情況。要求具備行業(yè)視角，能夠分析業(yè)內政策、行業(yè)動態(tài)，提供綜合研判與建議,字數控制在 2-3 萬字，并進行排版設計、校對、打印和 PPT 制作。
與此同時，為中國人壽旗下 5 家成員單位:資產公司、養(yǎng)老險公司、電商公司、國壽投資公司、國壽健投公司提供季度/半年報告，要求同上。
4. 年報：在 12 月 15 日前提供年報，內容包括并不限于中國人壽年度正面宣傳、負面輿情及聲譽風險管理情況、輿情特征，以及重大主題宣傳效果分析，提供風險分析、趨勢研判、同業(yè)對比，為中國人壽聲譽風險管理與公關傳播提供策略建議。年報要求提供行業(yè)核心觀點摘要版與全文版，字數控制在 3-5 萬字，進行排版設計、校對、打印和 PPT 制作。
與此同時，為中國人壽旗下 5 家成員單位:資產公司、養(yǎng)老險公司、電商公司、國壽投資公司、國壽健投公司提供年度報告，年報要求同上。
5. 專項報告：根據時效要求，圍繞中國人壽重點事項提供專項報告，分析深入、有現實參考價值，不少于 50 次，并進行排版設計、校對、打印等，包括并不限于：
（1） 專項宣傳效果報告：針對公司重大主題發(fā)布活動，結合傳播態(tài)勢、各方發(fā)布觀點、輿論反響提供專項評估報告。
（2） 特殊事件輿情傳播簡報：針對公司特殊事件及重要事件節(jié)點，提供輿情分析及研判， 包含但不限于時間軸、發(fā)布媒體、趨勢發(fā)展、熱詞云圖、正負面比例、媒體報道重點、網民觀點分析、重要媒體報道原文等。
（3） 輿情風險預判與應對預案：針對重要事件、關鍵節(jié)點以及其他風險，提前進行輿情預判及分析，并制定應對預案，提供研判建議等，供管理參考。
（4） 重大突發(fā)事件分析報告：針對重大輿情和突發(fā)事件，持續(xù)提供分析報告，包含高頻詞監(jiān)測匯報、各節(jié)點輿情特征、輿情風險分析、輿論觀點分析、應對策略與建議。
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（6） 重要節(jié)點跟蹤分析：針對 315、全國兩會、“78 全國保險公眾宣傳日”“616 客戶節(jié)”等重要節(jié)點進行跟蹤式專項監(jiān)測，并提交分析報告。
（三）宏觀形勢與政策解讀研報
根據宏觀經濟形勢和實時信息動態(tài)，提供對公司宏觀決策有參考價值的專項研究報告。要求具備宏觀經濟動向解讀能力；具備重大重要節(jié)點及各項政策分析能力，并結合中國人壽行業(yè)特點，提供境內外經貿觀察、重要政策解讀、重大會議節(jié)點影響分析等研報。研報要求專業(yè)分析敏銳、具有參考價值，全年不少于 10 份。
（四）重大輿情事件應對管理服務
針對中國人壽重大輿情事件，能夠科學準確研判，提供事前事中事后應對服務，給出專業(yè)策略意見。
（1）啟動突發(fā)事件專項監(jiān)測，協調專業(yè)團隊（不少于 5 人）以現場辦公或電話會議等方式，參與中國人壽輿情會商；
（2） 伴隨突發(fā)事件發(fā)展，全程保障數據分析服務，線上 7×24 小時不間斷跟進式提供可視化分析圖標、專業(yè)輿情風險分析及形勢預判，聲量及傳播路徑分析并根據輿情發(fā)展特征提供應對與引導建議并輔助執(zhí)行；
（3） 依據方案策略及輿情影響實際，結合公司內部提供的基本材料，研商提供回應口徑文字及處置建議；
（4） 預判并草擬媒體潛在問詢問題，并提供媒體問詢應答口徑及應答策略；
（5） 通過輿情影響的綜合判斷，分析利益相關方訴求，制定聲譽修復策略、傳播議題建議；
（6） 持續(xù)關注輿情發(fā)展，提供突發(fā)事件分析報告；
（7） 事后進行事件復盤并提供總結報告。
（五）聲譽風險管理分析報告
協助分析和評估中國人壽聲譽風險管理工作現狀和問題，并根據聲譽風險指標運行情況，提供合理化建議。根據中國人壽需求及時完善報告內容，撰寫 WORD 和 PPT 文件。
（六）提供媒介類服務
具有一定媒介資源，開展公關傳播服務，特別是撰寫稿件、稿件刊發(fā)，協助做好網評隊伍建設，以及其他可能的危機應對服務。每次發(fā)布不少于 20 家中央主流媒體、主流新聞網站及 APP 的首發(fā)媒體資源，不少于 12 次。
（七）聲譽風險案例庫制作
針對中國人壽以及行業(yè)其它保險、金融企業(yè)的重點熱點聲譽風險事件進行分析，制作案例庫， 以 PPT 形式呈現。（不少于 10 個案例）
（八）其他服務
1. 提供聲譽風險管理培訓及演練各不少于 2 次，原則上每次活動不少于半天，包含撰寫培訓及演練方案及腳本、講話稿相關材料撰寫、物料制作及聘請外部講師等。
2. 優(yōu)化聲譽風險管理操作手冊，完善中國人壽集團聲譽風險管理的方法、內容、機制等，統籌輿情分級、分類管理。手冊內容包含輿情特征、監(jiān)管趨勢、聲譽風險常見發(fā)生場景、分類及處置應對舉措、媒體溝通及應對等內容，并進行排版制作、制作 PPT 宣導文件等。
3. 修訂中國人壽輿情管理辦法、突發(fā)事件應對預案、個人自媒體工作規(guī)范等，并制作宣導文件和 PPT 講義。
注：實際執(zhí)行數量可根據具體工作量進行形式調換。.
第 2 包：中國人壽保險股份有限公司網絡輿情監(jiān)測綜合服務
網絡輿情監(jiān)測綜合服務,包括 7×24 小時實時輿情監(jiān)測預警，分析研判，側重壽險公司的資本市場動態(tài)、銷售經營活動、產品切換、理賠服務動態(tài)、重點輿情事件、分支機構監(jiān)測資訊支持等，制作聲譽風險管理分析報告，提供媒介類服務，聲譽風險案例庫制作，聲譽修復等全流程工作支持及其他相關服務。
（一）輿情監(jiān)測與預警
針對“中國人壽保險股份有限公司”（以下簡稱“壽險公司”）提供境內外全媒體的輿情監(jiān)測采集，人工值守監(jiān)測預警推送，定向采集并智能分析，提供相關正負面輿情、熱點信息的提
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1. 開展 7×24 小時的信息抓取，覆蓋境內新聞網站、微博微信、客戶端、論壇、短視頻等多渠道（包含財經網等付費媒體平臺）。針對重點事項、關鍵節(jié)點，要求覆蓋境外媒體信源。
2. 夜班人工預警服務。設立夜班人工預警服務人員，夜班時間為北京時間當天 17 點到第二天 9 點。進行預警信息報送，報送渠道為微信群，內容覆蓋境內外新聞網站、微博微信、客戶端、論壇、短視頻等多渠道本公司的負面內容。若發(fā)生重點事項及異常信息，需電話等方式通知到壽險公司。
3. 完善壽險公司輿情分級預警體系，設立專人，根據預警分級分類研判推送相關提示信息并給出研判建議。監(jiān)測內容覆蓋壽險公司及公司重要合作項目、行業(yè)及同業(yè)信息等。
4. 能夠提供不低于 18 個月的有關“中國人壽”全互聯網歷史數據檢索。
5. 針對重點事項及突發(fā)事件，按時效要求開展專項監(jiān)測預警，提供實時監(jiān)測數據、輿情態(tài)勢分析及研判和應對處置建議，整體以可視化效果展示，包括但不限于時間軸、發(fā)布媒體、趨勢發(fā)展、熱詞云圖、正負面比例等。
6. 提供境外輿情監(jiān)測信息服務，同時提供摘譯，包括并不限于 Facebook、Twitter、Youtube、TikTok 等網站及路透社、彭博社、華爾街日報等媒體。
（二）輿情分析與研判
結合壽險公司實際，提供日報、周報、月報、季報\半年報、年報等周期性分析研判報告， 以及專項分析研報。各類報告要求在數據分析的基礎上，突出研判總結、風險分析、觀點分析，能夠立足宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境，提供策略建議與決策參考。
1. 日報：周二至周五每天 9:00 前以電子形式提供輿情日報，內容覆蓋 24 小時內境內外媒體涉壽險公司重點新聞。
2. 周報：每周一 8：00 前提供輿情周報，包含對媒體報道熱點和網民輿論傾向性做出分析， 收集行業(yè)、同業(yè)信息。
3. 月報：次月按要求提供上月度數據報表。報表內容要求包括保險行業(yè)、壽險行業(yè)、主要競企相關數據及同比情況。公司上月新增及當年度累計相關數據情況，各省分公司相關數據情況，包括輿情類別、傳播平臺等分類數據。
4. 季報\半年報：每季度結束前 10 個工作日內提供本季度報告。第二季度須提供半年報告， 對前兩季度正面宣傳、負面輿情及聲譽風險管理相關工作進行綜合分析。季報/半年報內容要求在數據分析的基礎上，體現科學研判與輿情風險分析，包括輿情傳播態(tài)勢分析、重大主
題宣傳效果分析、負面輿情概況及重點事件分析、傳播特征分析、同業(yè)對比、工作建議等， 全面體現各省分公司、各重要板塊、各個項目輿情情況。要求具備行業(yè)視角，能夠分析業(yè)內政策、行業(yè)動態(tài)，提供綜合研判與建議,形式可為 WORD、PPT 等。
5. 年報：在 12 月 15 日前提供年報，內容包括并不限于壽險公司年度正面宣傳、負面輿情及聲譽風險管理情況、輿情特征，以及重大主題宣傳效果分析，提供風險分析、趨勢研判、同業(yè)對比，為壽險公司聲譽風險管理與公關傳播提供策略建議。年報要求提供行業(yè)核心觀點摘要版與全文版，形式可為 WORD、PPT 等。
6. 專項報告：根據時效要求，圍繞壽險公司重點事項提供專項報告，分析深入、有現實參考價值，不少于 200 次，并進行排版設計、校對、打印等，包括并不限于：
（1） 專項宣傳效果報告：針對公司重大主題發(fā)布活動，結合傳播態(tài)勢、各方發(fā)布觀點、輿論反響提供專項評估報告。
（2） 特殊事件輿情傳播簡報：針對公司特殊事件及重要事件節(jié)點，提供輿情分析及研判， 包含但不限于時間軸、發(fā)布媒體、趨勢發(fā)展、熱詞云圖、正負面比例、媒體報道重點、網民觀點分析、重要媒體報道原文等。
（3） 輿情風險預判與應對預案：針對重要事件、關鍵節(jié)點以及其他風險，提前進行輿情預判及分析，并制定應對預案，提供研判建議等，供管理參考。
（4） 重點突發(fā)事件分析報告：針對重點輿情和突發(fā)事件，持續(xù)提供分析報告，包含高頻詞監(jiān)測匯報、各節(jié)點輿情特征、輿情風險分析、輿論觀點分析、應對策略與建議。
（5） 媒體評估分析：針對境內外媒體邀約采訪需求，協助出具媒體背景評估及應答方式專項報告。
（6） 重要節(jié)點跟蹤分析：針對 315、全國兩會、“78 全國保險公眾宣傳日”、“616 客戶節(jié)” 等重要節(jié)點進行跟蹤式專項監(jiān)測，并提交分析報告。
（三）宏觀形勢與政策解讀研報
根據宏觀經濟形勢和實時信息動態(tài)，提供對公司宏觀決策有參考價值的專項研究報告。要求具備宏觀經濟動向解讀能力；具備重大重要節(jié)點及各項政策分析能力，并結合壽險公司行業(yè)特點，提供境內外經貿觀察、重要政策解讀、重大會議節(jié)點影響分析等研報。研報要求專業(yè)分析敏銳、具有參考價值，全年不少于 10 份。
（四）重點輿情事件應對管理服務
針對壽險公司重點輿情事件，能夠科學準確研判，提供事前事中事后應對服務，給出專業(yè)策略意見。
（1）啟動突發(fā)事件專項監(jiān)測，協調專業(yè)團隊（不少于 5 人）以現場辦公或電話會議等方式，參與壽險公司輿情會商；
（2） 伴隨突發(fā)事件發(fā)展，全程保障數據分析服務，線上 7×24 小時不間斷跟進式提供可視化分析圖標、專業(yè)輿情風險分析及形勢預判，聲量及傳播路徑分析并根據輿情發(fā)展特征提供應對與引導建議并輔助執(zhí)行；
（3） 依據方案策略及輿情影響實際，結合公司內部提供的基本材料，研商提供回應口徑文字及處置建議；
（4） 預判并草擬媒體潛在問詢問題，并提供媒體問詢應答口徑及應答策略；
（5） 通過輿情影響的綜合判斷，分析利益相關方訴求，制定聲譽修復策略、傳播議題建議；
（6） 持續(xù)關注輿情發(fā)展，提供突發(fā)事件分析報告；
（7） 事后進行事件復盤并提供總結報告。
（五）聲譽風險管理分析報告
協助分析和評估壽險公司聲譽風險管理工作現狀和問題，并根據聲譽風險指標運行情況，提供合理化建議。根據壽險公司需求及時完善報告內容，撰寫 WORD 和 PPT 文件。
（六）提供媒介類服務
具有一定媒介資源，開展公關傳播服務，特別是撰寫稿件、稿件刊發(fā)，協助做好網評隊伍建設，以及其他可能的危機應對服務。每次發(fā)布不少于 20 家中央主流媒體、主流新聞網站及 APP 的首發(fā)媒體資源，不少于 12 次。
（七）聲譽風險案例庫制作
針對壽險公司以及行業(yè)其它保險、金融企業(yè)的重點熱點聲譽風險事件進行分析，制作案例庫， 以 PPT 或 WORD 等形式呈現。（不少于 10 個案例）
（八）其他服務
1. 提供聲譽風險管理培訓及演練各不少于 2 次，原則上每次活動不少于半天，包含撰寫培訓及演練方案及腳本、講話稿相關材料撰寫、物料制作及聘請外部講師等。
2. 優(yōu)化聲譽風險管理操作手冊，完善公司聲譽風險管理的方法、內容、機制等，統籌輿情分級、分類管理。手冊內容包含輿情特征、監(jiān)管趨勢、聲譽風險常見發(fā)生場景、分類及處置應對舉措、媒體溝通及應對等內容，并進行排版制作、制作 PPT 宣導文件等。
3. 配合修訂公司輿情管理辦法、突發(fā)事件應對預案、個人自媒體工作規(guī)范等，并制作宣導文件和 PPT 講義。
注：實際執(zhí)行數量可根據具體工作量進行形式調換。
四、合格投標人必須符合以下條件，否則招標人有權拒絕投標人的投標：
1. 具有獨立承擔民事責任的能力；
2. 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；
3. 具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力；
4. 具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
時間：2022 年 11 月 15 日至 2022 年 11 月 21 日(節(jié)假日除外)，上午 9:30 至 11:30；下午 13:30
至 17:00（北京時間）。（報名時間：招標發(fā)布后 5 個工作日內）
層 1106 室獲取招標文件，在獲取招標文件時間內攜帶以下資料一套并加蓋公章，領取文件所需資料如下：
① 營業(yè)執(zhí)照副本復印件；
② 法定代表人身份證明或法定代表人授權委托書原件，法人及被授權人身份證復印件。
（授權委托書或法定代表人身份證明中須注明要購買的包號及包名稱）
注：按照上述地點、時間進行審核領取文件，逾期將不再接受領取文件。未按規(guī)定獲取的招標文件不受法律保護，由此引起的一切后果，投標人自負。
招標文件售價：每套人民幣 500.00 元；招標文件售后不退。
（單獨購買第 1 包或第 2 包，或購買兩個包件售價共計人民幣 500.00 元） 六、招標文件領取時間
2022 年 11 月 15 日至 2022 年 11 月 21 日。
七、提問截止時間和答復時間：
1. 各投標人可向招標人及招標代理公司進行提問，提供文件 WORD 版及蓋章掃描件 PDF 版發(fā)送至郵箱；
2. 提問截止時間為 2022 年 11 月 22 日 12 時。
3. 答復將在 2022 年 11 月 23 日 17 時前統一回復。八、接受投標時間、投標截止時間和開標時間：
1. 接受投標時間：2022 年 12 月 05 日 09:00-09:30（北京時間），逾期送達或不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。
2. 投標截至時間：2022 年 12 月 05 日 09:30（北京時間），逾期送達或不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。
3.開標時間：2022 年 12 月 05 日 09:30（北京時間）。
九、投標人的法定代表人或其授權的投標人代表投標時需攜帶資料：
1. 法人授權委托書 2 份（1 份密封在投標文件正本內，1 份在投標現場提供）。
2. 單獨密封的投標文件密封包封面應注明項目名稱、項目編號、包號及投標人全稱。
3. 單獨密封的投標文件正副本。投標文件正本、副本首頁顯著位置應注明項目名稱、項目編號、包號及投標人全稱。
4. 法定代表人本人或其授權的投標人代表身份證原件。
5. 開標一覽表正本（兩份一起單獨密封于一個信封內并注明“開標一覽表”字樣在投標現場提供；投標文件正副本中同時提供，按包提供）。
6. 在規(guī)定時間內將上述文件送達投標地點。逾期送達和不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。
7. 加蓋公章的保證金銀行匯款回單復印件單獨密封（需單獨密封并在投標現場提供，投標文件中可以提供復印件加蓋公章）。
十、投標地點和開標地點
投標、開標地點：北京市
注：報 名 請 聯 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
聯系人：李 工
手   機: 176 1039 8736
郵   箱：17610398736@163.com
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