國家能源集團(tuán)一體化集中管控系統(tǒng)運(yùn)維平臺項目智能客服產(chǎn)品招標(biāo)
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目名稱為：信息公司國家能源集團(tuán)一體化集中管控系統(tǒng)運(yùn)維平臺項目智能客服產(chǎn)品招標(biāo)，招標(biāo)人為國能網(wǎng)信科技（北京）有限公司，項目單位為：國能網(wǎng)信科技（北京）有限公司，資金來源為自籌。本項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目進(jìn)行國內(nèi)資格后審招標(biāo)。
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2.1項目概況、招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分：2.1.1項目概況、招標(biāo)范圍及標(biāo)段（包）劃分：本項目采購智能客服產(chǎn)品，補(bǔ)充完善現(xiàn)有運(yùn)維平臺功能，規(guī)范運(yùn)維過程、落地運(yùn)維體系。通過深化應(yīng)用智能客服及相關(guān)技術(shù)，建設(shè)智能客服平臺，建設(shè)基于知識圖譜應(yīng)用的智能知識庫，724小時在線為全集團(tuán)用戶提供語音和文本的自助式解答服務(wù)，實現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)自助化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)自動化、滿意度數(shù)字化等，進(jìn)一步提高運(yùn)維服務(wù)效率，保障運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗和滿意度。覆蓋ERP等核心應(yīng)用系統(tǒng)及模塊，部署范圍包括集團(tuán)總部及85家子分公司（管理口徑）。本項目劃分一個標(biāo)段。
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計劃工期：計劃合同生效后180個自然日內(nèi)完成驗收。
交貨期：合同生效后21個自然日內(nèi)到貨。
項目及交貨地點：國家能源集團(tuán)（北京）

2.2其他：見第一章
3.投標(biāo)人資格要求
3.1資質(zhì)條件和業(yè)績要求：
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（2）投標(biāo)人所投智能客服軟件產(chǎn)品須具有自有知識產(chǎn)權(quán)，須提供有效的智能服務(wù)管理軟件著作權(quán)證書掃描件證明。
（3）投標(biāo)人須具有有效的ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證和ISO20000IT服務(wù)管理體系證書，須提供認(rèn)證證書掃描件證明。
【2】財務(wù)要求：/
【3】業(yè)績要求：投標(biāo)人自2018年1月1日（含）至本招標(biāo)項目投標(biāo)截止日止，以合同簽訂日期為準(zhǔn)，至少擁有3個智能客服類系統(tǒng)建設(shè)的合同業(yè)績，須提供合同掃描件證明。（合同掃描件應(yīng)至少包括合同首頁、合同標(biāo)的物或服務(wù)內(nèi)容頁、金額頁、簽字蓋章頁，工作任務(wù)書或合同技術(shù)部分）。
【4】信譽(yù)要求：/
【5】其他要求：投標(biāo)人委派本項目的項目經(jīng)理須為投標(biāo)人公司的正式員工，且應(yīng)具有PMP證書或信息系統(tǒng)項目管理師高級證書，須提供證書掃描件證明和近1個月開具的社保繳納證明文件。
注：母子公司資質(zhì)業(yè)績不得互相借用。
3.2本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
3.3本項目不接受代理商投標(biāo)。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件開始購買時間2022-03-2409:00:00，招標(biāo)文件購買截止時間2022-03-3016:30:00。
招標(biāo)文件每套售價每標(biāo)段（包）人民幣第1標(biāo)段（包）500.0元，售后不退。


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