【中國郵政集團有限公司岳陽市分公司主動客服外包項目】招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931 
招標(biāo)編號：THZB-YZ-202121 招標(biāo)編碼：CBL_20211105_113117255
開標(biāo)時間： 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國郵政集團有限公司湖南省分公司
資金來源： 其它  
本招標(biāo)項目為中國郵政集團有限公司岳陽市分公司主動客服外包項目（項目編號：THZB-YZ-202121），招標(biāo)人為中國郵政集團有限公司湖南省分公司。項目資金落實到位，且已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該采購項目進行公開招標(biāo)。
1、項目名稱:中國郵政集團有限公司岳陽市分公司主動客服外包項目
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3、項目概況與采購內(nèi)容
3.1、項目概況：
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中國郵政集團有限公司岳陽市分公司主動客服外包服務(wù)采購，岳陽快遞包裹主動客服的所有環(huán)節(jié)，主要負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動服務(wù)，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，異常郵件及時處理；負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，負(fù)責(zé)與用戶進行電子對賬，收集郵件理賠信息并及時與客戶溝通，達到意見一致；負(fù)責(zé)及時發(fā)布郵運網(wǎng)作業(yè)計劃，通報價格以及其他政策性調(diào)整信息；負(fù)責(zé)對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理等工作；負(fù)責(zé)對日均發(fā)貨量達1000件及以上VIP客戶生產(chǎn)全過程，提供派駐式主動客戶服務(wù)但不僅限于客服工作等。
3.3、控制價：
標(biāo)段 工作內(nèi)容 薪酬水平 業(yè)務(wù)量 用工量 預(yù)計年費用規(guī)模（萬元） 控制單價
(元/件)
一 主動客服實施外包 4710元/月 3357萬件 49人 263.5 0.0785元/件
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4.1、供應(yīng)商具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。投標(biāo)人必須具備滿足本項目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)應(yīng)包含外包服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容（如勞務(wù)外包服務(wù)、人力資源服務(wù)外包等）；如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)僅包含勞務(wù)派遣，不符合本項目資質(zhì)要求。
4.2、供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票，提交書面承諾。
4.3、參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。
4.4、被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項目的采購活動。
4.5、未列入采購人湖南省郵政分公司禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南郵政分公司履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。
（2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心。
4.6單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目同一標(biāo)段投標(biāo)。
4.7遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》等國家法律法規(guī)。
4.8本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。本項目不允許分包和違法轉(zhuǎn)包。
5、招標(biāo)文件的獲取及澄清答疑發(fā)布：
5.1、請從2021年11月4日～2021年11月12日 17時00分（北京時間，下同）下載獲取招標(biāo)文件。
5.2、招標(biāo)文件每套售價400.00元，售后不退。招標(biāo)文件付費方式：基本戶轉(zhuǎn)賬。
6.投標(biāo)截止時間、開標(biāo)時間及地點
6.1、提交投標(biāo)文件的截止時間：2021年11月26日9:30（北京時間），超過截止時間的投標(biāo)將被拒絕（☆）。
開標(biāo)時間及地點：2021年11月26日9:30（北京時間）。長沙市

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：袁 先 生

手 機：13021066931
   
郵 箱：13021066931@163.com